Términos del servicio
Términos y Condiciones
Clínica Neopausia SpA Última actualización: abril 2026
I. Aspectos Generales
El acceso y uso del sitio web www.neopausia.com se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y compras realizadas en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara y comprensible de los mismos, y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
En adelante, las personas que accedan o adquieran servicios en este sitio serán denominadas indistintamente "Usuario", "Consumidor" o "Cliente". Clínica Neopausia SpA será denominada "la Empresa".
II. Procedimiento de Compra
Para adquirir un servicio en este sitio, el Usuario deberá:
- Seleccionar el servicio de su preferencia (consulta médica o consulta de nutrición)
- Elegir la especialista y el horario disponible
- Completar sus datos de contacto
- Realizar el pago a través de la plataforma de pago disponible en el sitio
Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá una confirmación automática por correo electrónico con los detalles de su compra y agendamiento. La Empresa no se responsabiliza por errores en los datos ingresados por el Usuario.
III. Derechos de los Usuarios
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile. La sola visita a este sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa.
IV. Protección de Datos Personales
Los datos personales entregados por los Usuarios solo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar la prestación de servicios, recibir pagos y mejorar la calidad de atención. No serán entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la ley.
Ficha médica y antecedentes clínicos La información médica ingresada por las pacientes será tratada con estricta confidencialidad. Solo tendrán acceso a ella las especialistas del equipo clínico de Neopausia y el personal autorizado cuya función lo requiera, exclusivamente para asegurar la continuidad y calidad de la atención.
En ningún caso esta información será compartida con terceros ajenos a Neopausia sin el consentimiento previo y expreso de la paciente, salvo requerimiento legal o judicial conforme a la normativa vigente sobre protección de datos y confidencialidad médica en Chile.
V. Medios de Pago
Los servicios ofrecidos en este sitio podrán ser pagados mediante los medios de pago disponibles en la plataforma de pago habilitada al momento de la compra, los que podrán incluir tarjeta de crédito y débito, entre otros. El uso de estos medios se sujetará a los términos y condiciones del emisor correspondiente, respecto de los cuales la Empresa no tendrá responsabilidad.
VI. Cancelaciones, Reagendamientos y Devoluciones
Consultas médicas y de nutrición
Una vez realizado el pago, la consulta queda reservada de forma definitiva. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por decisión de la usuaria.
Puedes reprogramar tu consulta hasta 24 horas antes del horario agendado, directamente desde el link de confirmación que recibiste por correo o escribiéndonos a hola@neopausia.com.
Tu especialista te esperará hasta 10 minutos desde el inicio de la consulta. Si no te has conectado dentro de ese plazo, la consulta se considerará realizada y no será reembolsable. Si necesitas una nueva atención, deberás agendar y pagar una consulta nueva.
Del mismo modo, si tu especialista no se ha conectado dentro de los 10 minutos desde el inicio, por favor comunícate de inmediato con nosotras a hola@neopausia.com o al +56 9 8686 7555.
Cuándo Neopausia reagenda o reembolsa
Siempre priorizamos ofrecerte una nueva atención con tu especialista lo antes posible. Reconocemos tu derecho a reagendamiento o devolución en los siguientes casos:
- Tu especialista no pudo conectarse por una emergencia
- Hubo un error de agendamiento de nuestra parte (doble reserva u otro error administrativo)
- Tu especialista llegó con más de 10 minutos de retraso sin previo aviso
La devolución, cuando corresponda, se realiza dentro de 5 días hábiles desde que acordamos la resolución contigo. Los plazos de acreditación pueden variar según tu banco o medio de pago.
Para más detalle, puedes revisar nuestra [Política de Cancelaciones y Pagos].
Curso online
El curso tiene una garantía de satisfacción del 100%. Si no es lo que esperabas, escríbenos dentro de los primeros 5 días desde tu compra a hola@neopausia.com y gestionamos la devolución completa. Esta garantía aplica únicamente a compras pagadas.
VII. Derecho de Retracto
En las ventas celebradas por medio de este sitio, el consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, salvo que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Las condiciones específicas de cancelación y devolución para cada servicio se detallan en la sección VI de estos términos.
VIII. Propiedad Intelectual
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, contenidos y demás elementos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa o cuenta con los derechos de reproducción correspondientes. Quedan protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o almacenamiento total o parcial de los contenidos de este sitio sin consentimiento previo y expreso de la Empresa, salvo para uso personal del Usuario.
IX. Responsabilidad por Links Externos
La Empresa declina toda responsabilidad por la información contenida en páginas web de terceros enlazadas desde este sitio. La inclusión de un link no implica aprobación ni responsabilidad sobre dichos contenidos.
X. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de www.neopausia.com y/o por correo electrónico. El uso continuo de los servicios con posterioridad a la notificación constituirá aceptación de los nuevos términos.
XI. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Toda controversia entre los Usuarios y la Empresa será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, conforme a las leyes de la República de Chile.
XII. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a hola@neopausia.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 8686 7555.